## 💬 Devolución por compra web
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, sigue estos pasos:
1. **Envía tu solicitud por WhatsApp** — Contáctanos indicando el **motivo de la devolución** y tu **número de pedido** (lo encuentras en el correo de confirmación de compra).
2. **Revisión de la solicitud** — Nuestro equipo revisará y te confirmará si procede según los plazos y condiciones legales.
3. **Coordinación** — Si es aprobada, coordinamos contigo la devolución del producto y el reembolso o cambio.
## 🏪 Devolución presencial en sucursal
Si compraste de forma presencial, puedes solicitar la devolución directamente en la sucursal de compra cumpliendo:
– Presentar la **boleta o factura** de compra original.
– El producto debe estar en **perfectas condiciones**, sin uso y con empaque original.
– La devolución debe realizarse **dentro de los plazos legales** establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.
## 📋 Condiciones generales
– Las devoluciones se procesan según la **Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor** de Chile.
– No se aceptan devoluciones de **eBooks o productos digitales** una vez descargados.
– En caso de productos defectuosos o error de despacho, Aremi asume el costo del reenvío.
– El plazo de respuesta es de **2 a 5 días hábiles**.